Algemene voorwaarden gebaseerd op modelvoorwaarden van WebwinkelKeur.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
  3. Dag: kalenderdag.
  4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
  5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
  7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen bij gebruik van zijn herroepingsrecht.
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
  10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
  11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Herba-Health
Kraaienveld 146
2727 BS Zoetermeer
Nederland

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op alle tot stand gekomen overeenkomsten op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld aan de consument. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
  3. Bij elektronische totstandkoming van de overeenkomst worden de voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking gesteld, zodanig dat de consument ze eenvoudig kan opslaan. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch geraadpleegd kunnen worden en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
  4. Specifieke product- of dienstenvoorwaarden zijn naast deze algemene voorwaarden van toepassing; bij tegenstrijdigheid geldt de voor de consument meest gunstige bepaling.
  5. Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht; de nietige bepaling wordt in overleg vervangen door een gelijkwaardige bepaling.
  6. Niet in deze voorwaarden geregelde situaties worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
  7. Onzekerheden in uitleg of inhoud worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Looptijd of voorwaarden van een aanbod worden nadrukkelijk vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend en kan worden aangepast.
  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van producten en/of diensten; afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
  4. Specificaties in het aanbod geven alleen indicatie en vormen geen grond voor schadevergoeding of ontbinding.
  5. Exacte kleurweergave kan niet gegarandeerd worden.
  6. Elk aanbod vermeldt duidelijk alle relevante rechten en verplichtingen, zoals prijs (inclusief btw), verzendkosten, wijze van totstandkoming, herroepingsrecht, betaal-/leveringswijze, geldigheidsduur, communicatiekosten, archivering, correctiemogelijkheden, overige talen, gedragscodes en minimale duur bij duurtransacties.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding door de consument en nakoming van gestelde voorwaarden.
  2. Na elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Tot die bevestiging kan de consument ontbinden.
  3. De ondernemer treft technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.
  4. De ondernemer mag, binnen wettelijke kaders, kredietwaardigheid onderzoeken en bestellingen bij twijfel weigeren of voorwaarden verbinden.
  5. Bij levering ontvangt de consument schriftelijk of op duurzame gegevensdrager:
    • het bezoekadres voor klachten
    • de voorwaarden en werkwijze voor het herroepingsrecht
    • informatie over garantie en service
    • alle gegevens uit artikel 4 lid 6 (indien nog niet verstrekt)
    • opzegvereisten bij overeenkomsten langer dan één jaar
  6. Bij een duurtransactie geldt het vorige lid alleen bij de eerste levering.
  7. Overeenkomsten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid van producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten

  1. De consument kan de koop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, startend de dag na ontvangst.
  2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking; bij herroeping retourneert hij het product in originele staat.
  3. Herroeping dient binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te worden gemaakt via het modelformulier of per e-mail; retourneren binnen 14 dagen na de melding.
  4. Na niet-tijdige herroeping of retournering is de koop een feit.

Bij levering van diensten

  1. De consument kan binnen ten minste 14 dagen na totstandkoming ontbinden.
  2. De consument volgt redelijke instructies bij gebruik van het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. De consument draagt de directe kosten van het retourneren.
  2. Betaalde bedragen worden binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald, mits producten zijn ontvangen of bewijs van retour is geleverd; terugbetaling via dezelfde betaalmethode.
  3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering bij onzorgvuldig gebruik.
  4. Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering indien de wettelijke informatie over herroepingsrecht ontbrak.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Uitsluiting kan alleen indien duidelijk in het aanbod vermeld.
  2. Uitsluiting is mogelijk voor producten:
    • op maat gemaakt
    • persoonlijk van aard
    • die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken
    • die snel bederven of verouderen
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt
    • losse kranten en tijdschriften
    • audio-/video-opnames en software waarvan de verzegeling is verbroken
  3. Uitsluiting is mogelijk voor diensten:
    • inzake logies, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding met een bepaalde datum of periode
    • die met uitdrukkelijke toestemming van de consument zijn begonnen vóór het einde van de bedenktijd
    • weddenschappen en loterijen

Artikel 9 – De prijs

  1. Prijzen worden niet verhoogd gedurende de geldigheidsduur van het aanbod, behalve bij wijziging van btw-tarieven.
  2. Variabele prijzen op financiële markten worden als richtprijs vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming zijn alleen toegestaan indien het gevolg van wettelijke regelingen.
  4. Na 3 maanden alleen met beding en opzeggingsrecht of bij wettelijke wijziging.
  5. Alle prijzen zijn inclusief btw.
  6. Prijzen onder voorbehoud van druk- en zetfouten; hiervoor wordt geen aansprakelijkheid aanvaard.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer garandeert dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen.
  2. Fabrieks- of importeursgaranties beperken wettelijke consumentenrechten niet.
  3. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
  4. De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantietermijn; de ondernemer is niet aansprakelijk voor individuele toepassingen of gebruiksadviezen.
  5. Garantie vervalt bij:
    • door consument of derden uitgevoerde reparaties/bewerkingen
    • onzorgvuldig gebruik of gebruik in strijd met instructies
    • overheidsvoorschriften inzake aard of kwaliteit van gebruikte materialen

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorg in acht bij de uitvoering van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  3. Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging ontvangt de consument binnen 30 dagen bericht en heeft hij het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  4. Levertermijnen zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.
  5. Bij ontbinding worden betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald.
  6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer een vervangend artikel aanbieden; de retourkosten zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.
  7. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust tot het moment van bezorging bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  1. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
  2. Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen tegen het einde van de duur worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
  3. Opzegging kan te allen tijde en op dezelfde wijze als de totstandkoming, met dezelfde of kortere termijn.

Verlenging

  1. Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd, behalve:
    • dag-, nieuws- en weekbladen/tijdschriften voor maximaal drie maanden, met opzegmogelijkheid van één maand.
  2. Stilzwijgende omzetting naar onbepaalde duur is toegestaan indien de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand (drie maanden voor minder dan maandelijkse leveringen).
  3. Kortdurende proefabonnementen eindigen automatisch en worden niet stilzwijgend verlengd.

Duur

  1. Overeenkomsten langer dan één jaar mag de consument na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.

Artikel 13 – Betaling

  1. Betaling dient te geschieden binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd (artikel 6 lid 1) of, bij diensten, na ontvangst van de bevestiging.
  2. Onjuistheden in betaalgegevens dienen onverwijld gemeld te worden.
  3. Bij wanbetaling mag de ondernemer redelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@herba-health.nl.
  3. Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord; bij een langere verwerkingsduur ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn waarbinnen hij een uitgebreider antwoord kan verwachten.
  4. Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  5. De consument wendt zich eerst tot de ondernemer; er is geen extern keurmerk met geschillencommissie van toepassing.
  6. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
  7. Bij een gegronde klacht vervangt of repareert de ondernemer het product kosteloos, naar keuze van de ondernemer.

Artikel 15 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
  2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.